Ayakkabının Boya Transferi Nedeniyle Çorapların Boyanması Ve Değişim Talebi

16 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM FLO mağazasından aldığım ayakkabıyı sadece üç kez giymeme rağmen, iç kısmındaki boyanın çoraplara geçtiğini fark ettim. Her giyişimde çoraplarım belirgin şekilde boyandı.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı mağazaya dört-beş gün arayla iki kez götürdüm. Sorunum detaylı şekilde dinlendi, ayakkabının ve boyanan çorapların fotoğrafları çekildi ancak ayakkabının fabrikaya gönderilemeyeceği, fabrikaya gönderme usulünün kaldırıldığı söylendi. Mağaza tarafından sistem üzerinden şikayet oluşturuldu ve birkaç gün içinde tarafıma mesaj yoluyla dönüş yapılacağı belirtildi. Sonrasında “fp260626-452-0603626 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” ve “fp260623-180-0598929 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır, değişim/iade talebi yapılamamaktadır.” şeklinde mesajlar aldım.

Ayakkabıyı çok kısa süre ve az sayıda giymeme rağmen her seferinde çoraplarımı boyaması, günlük kullanımımı olumsuz etkileyen bir durumdur. Üründe kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle, ilgili ayakkabının FLO’dan seçeceğim başka bir FLO ürünü veya ürünleri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin tekrar ve özenle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.