Ayakkabının Bir Ay İçinde Açılması Üzerine Kullanıcı Hatası İddiası Ve Reddedilen İade

İstanbul Bağcılar’daki FLO mağazasından 12.07.2026 tarihinde spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ara sıra kullandım, yoğun bir kullanımım olmadığı halde daha bir ay dolmadan ön topuk kısmı açıldı.

Ben de dün ürünü aldığım mağazaya götürerek sorunu bildirdim. Bana üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz karşılandı. Bir ay bile dolmadan açılan bir ayakkabıda nasıl kullanıcı hatası olduğu söylenebildiğini anlamıyorum. Her türlü bilgiyi verdim, buna rağmen müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadım ve süreç boyunca kendimi mağdur edilmiş hissettim.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya para iadesi yapılmasını ya da ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Üç gün içinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve avukatım ile gerekli görüşmeleri yapacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek istiyorum.