FLO Mağazasının Ayakkabı İç Yırtılmasını Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

FLO mağazasından yaklaşık 11 ay önce satın aldığım spor ayakkabıda, ayakkabının iç kısmında ne olduğunu anlayamadığım bir yırtılma meydana geldi. Bu ayakkabıyı eylül ayından beri kullanıyorum ve ne koşu yaparken ne de futbol oynarken kullandım, yani ayakkabıyı aşırı zorlayacak bir kullanımım olmadı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya giderek inceleme talebinde bulundum. İnceleme ekibi ayakkabının iç kısmındaki bu yırtılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve bana yazılı bir rapor/fiş vermiş. Ancak ben ayakkabıyı çok sık ve ağır şartlarda kullanmadığım, üstelik yaklaşık bir yıl önce hatırı sayılır bir ücret ödeyerek aldığım için bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.

Bir yıl bile dolmadan iç kısmı yırtılan bir spor ayakkabının bu şekilde kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ücretini hakkıyla ödediğim bu ürünün arkasında durulmasını, ayakkabım için değişim ya da iade talebimin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini istiyorum.

Buraya yazmakla birlikte yasal olarak haklarımı kullanacağımı ve dolayısıyla aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı bilmenizi isterim. Her zaman FLO'dan alışveriş yaparım fakat ilk kez bir iade talebinde bulundum ve bunda da talebimin olumsuz karşılanması müşteri memnuniyeti açısından müthiş kötü bir izlenim bırakmış oldu.