Ayakkabı Tabanındaki Vurma Sorunu Ve İade Reddi

20.12.2025 tarihinde FLO Metromall mağazasından 2.999 TL ödeyerek aldığım iki ayakkabıyla ilgili yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Her iki ayakkabıyı da giymeye başladığım anda tabanlarımda ciddi vurma yaptı ve yürümekte zorlandım. Bu durum üzerine ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüm.

Alışverişime ait 43450042012514830087 numaralı işlem üzerinden oluşturulan fp251230-540-0309126 numaralı inceleme talebim iki kez incelenmesine rağmen her defasında “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” denilerek reddedildi. Ayakkabıları giydiğim anda tabanlarıma vurma yapmasına rağmen, bu şikayetim dikkate alınmadı ve sorun tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilip geçiştirildi.

Mağaza çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüştüm ancak her iki taraftan da herhangi bir çözüm, yönlendirme ya da destek alamadım. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri sadece raporu tekrar ederek, fiili durumda yaşadığım rahatsızlığı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadığımı göz ardı ettiler.

Ürünü rahatça kullanamadığım için, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için sürecin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.