Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

25.01.2025 tarihinde FLO Muş Cadde şubesinden almış olduğum ayakkabı, 2 ay gibi kısa bir süre içinde arka topuk kısmından yırtıldı. Ürünü mağazaya götürerek iki kez incelemeye verdim, ancak her iki incelemede de “kullanıcı hatası yok, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade yapılamamaktadır” şeklinde ret cevabı aldım.

Son olarak 43490012501539090066 numaralı alışverişime ait fp251215-003-0285853 numaralı inceleme talebim için de SMS ile aynı şekilde üretim kaynaklı kusur bulunmadığı bilgisi verildi. Oysa ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbeye, zorlamaya veya yanlış kullanıma maruz bırakmadım. Bu kadar kısa sürede topuk kısmından yırtılan bir ayakkabıda kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum.

Üründeki bu yırtığın üretimden kaynaklandığını ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabımın tekrar değerlendirilerek tarafıma değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.