Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Abbas

581

FLO mağazasından aldığım ayakkabının kısa sürede topuk kısmı deformasyona uğradı ve ayakkabının iç kısmı adeta ayağımı yemeye başladı. Kullanım sırasında ciddi şekilde ayağımı yara yaptı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değilken, ürünü iade ve değişim için firmaya gönderdim.

Ancak tarafıma iletilen 14.05.2025 tarihli inceleme formunda, “malzeme ve üretim ile ilgili bir hata tespit edilemediği” belirtilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Ürünün görsel olarak da deformasyona uğradığı ve sağlık açısından kullanımının mümkün olmadığı açıkça ortadadır. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmaması müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Tüketici olarak bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kullanım hatası olmayan, üretimden kaynaklı açık deformasyonlar barındıran bu ürün için tarafıma iade veya değişim hakkımın sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliği her platformda dile getireceğimi bildiririm.

Gelişme

28 Mayıs 16:52

FLO Müşteri Hizmetleri’ne,

FLO mağazasından satın aldığım ayakkabı, çok kısa sürede ciddi kalite sorunları göstermiştir. Ürünün topuk kısmında erken deformasyon meydana gelmiş, iç astarında yıpranma ve yırtılmalar oluşmuş, bu durum ayaklarımda ciddi yara ve tahrişe neden olmuştur. Ayrıca ayakkabının yan kısımlarında da hafif açılmalar başlamıştır. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşanması, ürünün üretim kaynaklı kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayakkabıyı dikkatli ve özenli bir şekilde, yalnızca günlük kullanım amaçlı giydim. Kullanım hatası söz konusu değildir. Sorunu çözmek adına ürünü iade/değişim için tarafınıza gönderdim. Ancak 14.05.2025 tarihli inceleme formunda, “malzeme ve üretimle ilgili bir hata tespit edilemediği” belirtilerek talebim reddedildi. Ürünün hem fiziksel olarak bariz deformasyona uğramış olması hem de sağlık açısından sorun yaratması göz önüne alındığında bu karar tarafımca kabul edilemez.

Ürünün bu haliyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereği, tüketici olarak iade, değişim veya ücretsiz onarım talep etme hakkım bulunmaktadır. Ürün henüz garanti süresi dolmadan, kısa süreli kullanımda bu hale gelmiş ve kullanım güvenliğini yitirmiştir.

Tarafıma yeniden bir değerlendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ürünün iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım