Ayakkabı Garantisi İhlali Ve Değişim İsteği

Sivas FLO mağazasından kendim için 21.06.2025 tarihinde bir çift ayakkabı, oğlum için ise 30.12.2024 tarihinde ışıklı bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle fişi atmamam gerektiği, herhangi bir sorun olursa iki yıl içinde fişle birlikte gelmem halinde iade veya değişim yapılacağı söylendi ve iki yıl garanti bilgisi verildi.

Kendi aldığım ayakkabıyı yaz dönemi nedeniyle ilk üç ay hiç kullanmadım, eylül gibi giymeye başladım ve en fazla bir ay gibi kısa bir kullanımda iç tabanda ciddi bir çökme oluştu. Oğlumun ışıklı ayakkabısında ise yaklaşık bir yıl sonra ışıklar tamamen yanmamaya başladı. İki ürün için de garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım bu sorunlarla FLO’ya başvurduğumda, ilk gittiğimde çok yoğun olduklarını, ilgilenemeyeceklerini söylediler. Daha sonra tekrar başvurduğumda ise iki ürün için de sorunların üretim kaynaklı olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı şeklinde mesaj aldım.

Hem satış sırasında özellikle iki yıl garanti ve iade/değişim sözü verilmiş olması hem de ürünlerin kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Her iki ayakkabım için de verilen garanti taahhüdüne uygun şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.