Ankamall FLO’da Sert Topuk Parçaları, Fotoğrafla İnceleme Ve İade Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Ankamall FLO mağazasından u. S. Polo Assn markalı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının arka topuk kısmında, astarın altında top top halde hissedilen ve topuğa batan sert parçalar bulunuyor. Bu parçalar topuğumu tahriş ettiği için ayakkabıyı sağlıklı şekilde giyemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Ankamall FLO mağazasına başvurdum. Mağaza, ayakkabının fotoğraflarını çekerek şikayetimi iletti ve inceleme süreci başlatıldığını söyledi. Ancak inceleme tamamen fotoğraf üzerinden yapılmış ve sonuç olumsuz olarak tarafıma iletilmiştir. Oysa sorun ayakkabının iç kısmında, giyildiğinde ayağa acı veren ve tahrişe neden olan bir durumdur; bu nedenle yalnızca dışarıdan çekilen fotoğraflarla anlaşılması zaten mümkün değildir.

Ürüne ve markaya olan güvenim bu süreçten sonra maalesef kalmadığı için öncelikli talebim ürün bedelimin iadesidir. İnceleme sürecinin de sadece fotoğraf üzerinden yapılıp olumsuz sonuçlandırılmasının yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. İlgili kayıt numarası FP260719-722-0637545’tir.