Ayakkabı Bir Ayda Açıldı, Üretim Hatası Red Kararıyla Reddedildi

İstanbul Ümraniye FLO mağazasından 09.05.2026 tarihinde Downtown marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ama abartılı olmayan şekilde kullanmama rağmen daha 1 ay bile dolmadan taban kısmı ve yanları komple açılmaya, ayrılmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması ürünün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine pazar günü mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza görevlileri ayakkabının sadece 1 adet fotoğrafını çekip incelemeye gönderdiler. Bugün tarafıma gelen dönüşte, inceleme sonucu olarak “üretim kaynaklı kusur yok” denilerek talebim reddedildi. Hem ayakkabının durumu hem de kullanım süresi bu cevabı benim açımdan kabul edilemez kılıyor.

Kısa sürede bu kadar ciddi açılma yaşayan ayakkabım için red kararının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Fotoğrafta da net bir şekilde görülen bu üretim hatasının tüketici aleyhine yorumlanmamasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.