to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Ekim’de FLO internet sitesinden satın aldığım İnci marka Maggie 4pr model çantanın sapı, ürünü sadece 20 gün kullanmama rağmen koptu. Bunun üzerine çantamı Capacity FLO mağazasına götürdüm ve değişim için inceleme talebi oluşturuldu. Talebim onaylandı ancak mağazaya tekrar gittiğimde aynı modelin stokta olmadığını, sipariş de edilemeyeceğini söylediler. Ürünü tekrar almak istesem aynı fiyattan alamayacağımı belirtmelerine rağmen internetten yeniden almam önerildi. Para iadesi talep ettiğimde ise FLO Plus kullandığım için iade yapılamayacağını söylediler ve sadece FLO Plus üzerinden iade işlemi gerçekleştirildi. İadem ise hesabıma geçti.
Bu süreçte FLO veya İnci müşteri hizmetleriyle mağaza dışında herhangi bir iletişimim olmadı; işlemleri kendim uygulama üzerinden tamamladım. Yaşadığım bu süreçte FLO’nun müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadığını, İnci’nin ise kalite kontrol anlamında sınıfta kaldığını düşünüyorum. Bir çantanın sapının 20 gün içinde kopması kabul edilemez. Her iki markadan da müşteri memnuniyetine dair güvenim sarsıldı ve en azından bir özür bekliyorum.
FLO Mağazacılık firmasından 11.08.2024 tarihinde online olarak 2 adet çapraz omuz çantası aldım. Almış olduğum ürünler uzun süre adresime ulaşmadı. Ara ara siparişi incelediğimde siparişimin hazırlanma evresine bile girmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum...
FLO internet sitesinden, Luwwe çanta adlı firmadan alışveriş yaptım. 30 günlük iade süresi olduğu, ürünlerin alt tarafında yazıyor ve ben bu süreyi geçirmeden, satın aldığım iki adet çantayı iade ettim. İadeyi kabul etmeyip ürünleri bana geri yollamışlar. Nedenini sorduğumda FLO firması beni 'bekley...
FLO Online'dan alışveriş yaptım. Tarafıma tanınan 30 günlük iade sürecim dolmadan, ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Kargoya gönderdim, kargo satıcıya teslim edildikten hemen sonra iptal edildi. Gerekçe olarak kullanılmış ürün olduğu söylendi, oysa ki beden probleminden iadesini gerçek...
Yorumlar