2 Yıl Garantili Lacivert Cool Spor Ayakkabı Kısa Sürede Parçalandı, Garanti İhlali

29 Mart’ta FLO’dan oğluma lacivert renkli Cool marka spor ayakkabı aldım. Ürünü alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu, kaliteli ve dayanıklı olduğu söylendiği için içim rahat bir şekilde satın aldım. Ancak 5 yaşındaki oğlum ayakkabıyı sadece birkaç kez giydikten sonra cırt cırt kısımları parçalandı ve ayakkabı kullanılmaz hâle geldi.

Okul kapanınca ayakkabıyı detaylı kontrol ettiğimde ürünün kısa sürede bu kadar yıpranmış ve parça parça olmuş olmasına gerçekten şaşırdım ve çok üzüldüm. 27 Haziran’da iade/değişim için mağazaya gittiğimde ise ürünün kullanıcı hatası olduğu söylendi ve talebim kabul edilmedi. 5 yaşındaki bir çocuğun normal kreş kullanımıyla bu şekilde ürünü yıpratmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi bence kesinlikle adil değil.

Satış sırasında 2 yıl garantili ve kaliteli denilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen arkasında durulmaması beni FLO markasından tamamen soğuttu. Ücret iadesi ya da ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve FLO’yu çevreme kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.