15 Gün İçinde Deforme Olan Spor Ayakkabının Üretim Hatası İadesi Talebi

5 Eylül 2026 tarihinde Antalya Erasta AVM içindeki FLO mağazasından Kinetix marka, 8684626598459 barkod numaralı, 36 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürüne 1.799,99 TL ödedim. Henüz 15 gün bile olmadan ayakkabının alt tabanında dökülmeler başladı ve üst kısmında da nokta kadar bir yerde patlama oluştu.

19 Eylül 2026 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya götürerek ayakkabıyı değişim veya iade için teslim ettim. Mağaza çalışanları, ürünün fotoğraflarını çekip incelemeye göndereceklerini, en geç 72 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Bugün gelen yanıt ise, üreticiden kaynaklı bir hata olmadığı yönünde oldu ve son derece geçiştirilmesi, tatmin edici olmayan bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayıp, verilen bu olumsuz cevaba itiraz ederek yeniden değerlendirme talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, sonuçlanan inceleme işlemine müdahale edilemeyeceğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü alalı bu kadar kısa süre geçmişken, bu kadar bariz bir deformasyona rağmen “kullanıcı hatası” denilerek müşterinin elini kolunu bağlayan bu tutumu hem Tüketici Hakları'na hem de etik anlayışa aykırı buluyorum.

Ayakkabının kısa süreli ve normal kullanımda bu hale gelmesini üretim hatası olarak değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını ve ürün bedelim olan 1.799,99 TL’nin iadesini talep ediyorum.