10 Gün Kullanım Sonrası Ayakkabılarda Yırtılma Ve Garanti Sorunu

18.06.2026 tarihinde FLO Konya Zafer Caddesi mağazasından, 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 10 gün kullandım ve hem sağ hem sol ayakkabının arka kısımlarında açılmalar ve yırtılmalar meydana geldi. İki haftayı bile doldurmadan ayakkabıların bu hale gelmesi, anlatılan garanti ve kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

29.06.2026 tarihinde iade veya değişim talebiyle aynı mağazaya götürdüm. Ürünün fotoğrafları çekilerek merkeze iletildi ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün gelen bilgilendirmede, uzman ekibin ürünü incelediği, üretim veya malzeme kusuru olmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım.

İki haftalık ve en fazla 10 gün kullanılmış bir ayakkabının her iki tekinde de aynı yerlerden yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.