Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler Misafirlerimizi Mahcup Etti

File Market üzerinden dün 10:00–12:00 teslimat aralığı için bir sipariş verdik. Tatilden yeni dönmüş, evde misafir ağırlıyor ve sofrayı buna göre hazırlamaya çalışıyorduk. Buna rağmen teslimat 12:00’ye kadar yapılmadı, 12’ye birkaç dakika kala sadece “gecikme olacak, anlayışınız için özür dileriz” şeklinde bir mesaj geldi. Sofrada temel ürünler eksik olduğu için misafirlerimizle masaya bile oturamadık.

Siparişimiz ancak 13:19’da teslim edildi. Teslimatı yapan kişi ile müşteri temsilcisinin gecikmeyle ilgili gerekçeleri birbirini tutmadı ve bu çelişkili açıklamalar karşısında “yazık” demekten başka bir şey diyemedik. Üstelik bu kadar gecikmenin üzerine bir de siparişin eksik geldiğini fark ettik. Peynir, domates, mozerella peynir, nane, yoğurt, şeftali gibi o an sofrada ihtiyaç duyduğumuz birçok ürün teslim edilmemişti ve pazar günümüz tam anlamıyla bir travmaya dönüştü.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise defalarca “sizi anlıyoruz, özür dileriz” cümlelerini duyduk fakat somut hiçbir çözüm, telafi ya da iade önerisi sunulmadı. Hem ciddi bir zaman kaybı, hem misafirlerimizin yanında yaşadığımız mahcubiyet, hem de eksik ürünler nedeniyle mağdur olduk.

Oysa bugüne kadar File Market’i çevremize sürekli öven bir aileyiz ve o gün yanımızda olan misafirimiz de yurt dışında yaşayan bir aileydi. Bu yaşananlar hem marka algımızı olumsuz etkiledi, hem de misafirlerimize karşı bizi zor durumda bıraktı. Yaşanan gecikmenin ve eksik ürünlerin incelenmesini, 1009829242 numaralı siparişe ait eksiklerin iadesinin veya derhal telafisinin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri ile teslimat ekibinin bu tür durumlarda tutarlı ve çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.