Teslim Edilemeyen Sipariş İçin Eksik İade Ve Açıklama Talebi

26 Eylül 2026 tarihinde File Market mobil uygulaması üzerinden 1010211419 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş adresime geldiğinde sitenin güvenliği kuryeyi içeri almadığı ve o sırada telefonum yanımda olmadığı için teslimat yapılamadı, kurye siparişi mağazaya geri götürdü.

Daha sonra File Market uygulaması üzerinden talep oluşturarak müşteri temsilcisi ile görüştüm ve tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kredi kartımdan çekilen tutar 1.631,55 TL olmasına rağmen iade edilen tutarın 1.600,52 TL olduğunu gördüm. Aradaki 31,03 TL’lik farkın neden benden kesildiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslim edilmeyen bir sipariş için neden eksik iade yapıldığının tarafıma açıklanmasını, kesilen tutarın hesabıma geri yatırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.