Yanlış Ürün Teslimi Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu

File Market mobil uygulaması üzerinden verdiğim 1008260531 numaralı siparişim 17.02.2026 tarihinde tarafıma yanlış ürünler olarak teslim edildi. Teslimattan sonra hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ne yanlış gönderilen ürünleri geri almak için bir adım atılıyor ne de kredi kartı ile ödediğim tutarın iadesi yapılıyor. İletişim kanalı olarak belirtilen hiçbir yerde gerçek bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda sadece otomatik bir ses kaydı ile karşılaşıyorum ve web sitesi üzerinden form doldurmam söyleniyor. Web sitesindeki formu eksiksiz doldurmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bu nedenle süreci ilerletemiyorum.

Yanlış sipariş nedeniyle ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.