Kayıt Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Fiyat Artışı Mağduriyeti

08 Nisan 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından cep telefonu satın almak için Fibabanka’nın “Alış Gidiş Kredisi”ni kullanmak istedim. Bunun için ilgili mobil uygulamayı indirerek yeni müşteri kaydı oluşturmaya çalıştım; ancak kayıt aşamasında “cep telefonu numaranızı kaydedemiyoruz” şeklinde bir hata alarak başvurumu tamamlayamadım.

Yaşadığım bu teknik sorun sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hiçbir kanaldan iletişim sağlayamadım. Uygulama üzerinden “bize ulaşın” bölümünden form doldurmama rağmen, işlemin cuma namazı saatine denk gelmesi sebebiyle formu açamadım ve sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Başvuruyu yapmak istediğim tarihte satın almayı planladığım ürünün fiyatı 27.937 TL iken, yaşanan bu iletişim ve sistem problemleri nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim ve bugün aynı ürünün fiyatı 30.000 TL’ye yükselmiştir. Tamamen benim dışımdaki teknik aksaklıklar nedeniyle maddi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını ve oluşan fiyat farkı konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.