to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemin Yeni Aracıma Aktarılmasında Yaşanan İletişim Sorunu Ve Mağduriyet
15.09.2025 tarihinde mevcut aracımı sattım ve 17.09.2025 tarihinde yeni aracım olan 2014 model Ford Focus'u teslim aldım. Fiba Banka üzerinden 7/24 hizmet anlayışı ile yaptırdığım kasko poliçemin (No: 8511712) yeni aracıma aktarılması için müşteri hizmetleri hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadım, telefon ve mail yoluyla da tarafıma dönüş yapılmadı. Şehir dışından aldığım aracı riske girerek kaskosuz şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Kasko poliçem hâlâ devam etmekte olup, bu süreçte herhangi bir ödeme ya da ek ücret talebiyle de karşılaşmadım. Yaşadığım bu sorun ilk defa başıma geliyor ve ilk kasko deneyimimde böylesine ilgisiz bir hizmetle karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Kaskomun yeni aracıma en kısa sürede sorunsuz bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fibabanka Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçesinin iptali için 3 gün önce telefonla müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yaptım. Poliçe numaram: 8511***. Görüşmelerimde işlemin başlatıldığı ve işleme alındığı söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve süreç gereksiz yere uzadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca “işleme alınmıştır” yanıtı alıyorum, fakat herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Kasko poliçemin iptal işleminin bir an önce tamamlanmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
