Uygulama Hatası Nedeniyle Şubeye Gitmek Zorunda Kalıp Ek Ücret Ödedim

Merhaba,
21 Temmuz tarihinde EFT limitimi artırıp satın aldığım aracın parasını ödemek istedim. Ancak NFC sistemlerinizde oluşan hata yüzünden kimliğim okunamadı ve bu sebeple işlemi şubeden yapmam gerektiğini öğrendim.
Benim Fibabanka ile çalışmamın esas nedeni, şubelere gitmeden işimi halledebilmekti. Ancak bu imkan ortadan kalkmış oldu. Mecburen şubeye gitmek zorunda kaldım çünkü telefonda bana başka bir seçenek sunulmadı. Bunun altını çizmek istiyorum, başka bir seçenek sunulmadı.
Şubede yardımcı oldular ve transferi tamamladık.
Sorunum şu: Bu işlem için şubede benden transfer ücreti kesildi.
Şubeye gitmek istemiyorken, uygulamadaki aksaklıktan dolayı şubeden işlem yapmak zorunda bırakıldım. Zaten işten çıkıp yarım saat araç kullanıp mağdur edilmişken, bir de bu ücreti ödemek beni mutsuz etti.
Lütfen bu mağduriyetimi giderin.
Tek bir seçenek bırakıldı ve bu da bana maliyet olarak yansıtıldı.
Konuyla ilgili ulaştığım çağrı merkezinde görüştüğüm hanımefendi ise, şubede size bildirildi, ödeme çıkacağı yine de yaptınız, o yüzden bir işlem gerçekleştiremeyiz diye cevap verdi ve bunu yaparken de oldukça kabaydı. Yetkililer telefon kaydını dinlesin.