to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kredi Borcumu Ödeyemiyorum, Hesap Blokeli Ve NFC Okuma Çözümü Yok
Fibabanka mobil uygulamasına giriş yaparken şifremi hatalı girmem sebebiyle hesabım bloke edildi. Bankanız tamamen dijital/şubesiz bankacılık modeline geçtiği için fiziksel olarak gidebileceğim bir şube bulunmamaktadır.
Blokeyi kaldırmak için uygulamaya girdiğimde sistem çipli kimlik kartını telefonun arkasına okutmamı (NFC) istiyor. Ancak kimlik kartımın üzerindeki fiziksel çip düştüğü için telefon kartı okumuyor. Alternatif olarak kart şifresiyle ilerlemek istediğimde ise bankanızda sadece "Sanal Kart" kullandığım için belirlenmiş bir kart şifrem bulunmuyor.
Çağrı merkezinizi aradığımda telesekreter sürekli kart şifresi sorarak beni döngüye sokuyor; kayıp/çalıntı birimi üzerinden bir müşteri temsilcisine ulaştığımda ise "prosedür gereği sistem üzerinden manuel şifre veremediklerini" söylüyorlar.
Şu an bankanızda ödemem gereken acil bir Kredi Borcum bulunmaktadır ve içerideki parama ulaşamadığım, şubeniz de olmadığı için borcumu ödeyemez duruma getirildim. Tamamen bankanızın sistemsel tıkanıklığı ve alternatif bir şube/manuel doğrulama kanalı sunmaması yüzünden mağdur ediliyorum. Kredi ödememin gecikmeye girmesi durumunda sorumluluk tamamen Fibabanka'ya aittir.
Konunun aciliyetine binaen, şikayet merkezindeki yetkililerin beni doğrudan telefonla arayarak (görüntülü görüşme, sözlü güvenlik teyidi vb. Alternatif bir yöntemle) mobil şifre blokemi kaldırmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Biraz önce arandığım Fibabanka müşteri danışmanı yine şaşırtmadı. Kimse ne yapılacağını bilmiyor mu? Arayan beyefendinin üslup sıkıntısı var ve mağdur durumda olan birine sesini yükselterek aynı şeyleri sürekli tekrarlıyor. Beyefendi dalga geçiyor. Sorunumu çözebilirsem bütün iletişimimi keseceğim bir banka olacak. Korkunç derecede bilgisizlik akıyor. Şikayet edebildiğim her yere şikayetimi alenen yapacağım
Gerçekten neredeyse 1 haftadır uğraştığım süreçte özellikle bazı müşteri temsilcilerinin gayretle beni anlamaması üzerine aşırı yıprandım. Derdimi anlatacak bir insan bulamadım. O kadar çok numarayla irtibata girdim ki, en son güvenlikte çalışan bir abiyle görüştüm. Sağ olsun yardım etmeye çalıştı.:) Derdime derman bulmak için beni oyalayan müşteri temsilcileri mi dersin bankanın şubesizliği nedeniyle yaşanan durumlar mı dersin. En sonunda banka kartı şifremi sürekli deneyerek içeriye giriş yaptım. İşini harika yapan Esra hanım sayesinde çok ama çok teşekkür ederim ona, sorunumu anlattım ve çok güzel bir şekilde destek oldu. Sorunumun kimlik hatası olması sebebiyle kimliğimi değiştirmem gerektiğini ve değiştirdikten sonraki süreci detaylı bir şekilde anlattı. Onun sayesinde hafta sonu bayramdan önce bankayla olan işimi bitirdim. Ve hesabıma giriş yapıp yeni kimlik kartımı tanımladım. Esra hanıma sonsuz bilgi ve desteği için çok ama çok teşekkür ederim. Sorunumu çözemeyen banka ve saatlerce döngüye sokan müşteri hizmetlerine yıldız veremeyeceğim ve evet insanlık nedir bilemeyen bazı çalışanlarada.
