Fibabanka'da Sürekli Yaşanan Mobil Bankacılık Sorunları

Fibabanka’ya üye olduğumdan beri bir kez bile sorunsuz mobil bankacılığa giremedim! Yaklaşık 7-8 aydır müşterinizim ve her giriş yapmaya çalıştığımda şifrem yanlış diyor, müşteri hizmetlerini aramamı istiyor. Arıyorum, şifre soruyor, onu da kabul etmiyor! Şifre yenilemeye giriyorum, benden eski şifremi istiyor. Ya zaten şifreyle ilgili sorun yaşıyorum, eski şifreyi nereden bileceğim?

2-3 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Ne düzgün bir muhatap var, ne de bir çözüm sunan! En son kayıp/çalıntı hattına bağlandım, durumu anlattım. Yetkili, talep oluşturduğunu ve sorunumun çözüleceğini söyledi. Ancak bugün 444 8 888 numaralı hattan arayan bir temsilci, hesabımın blokeli olduğunu söyledi!

Zaten haftalardır bununla uğraşıyorum, sen beni sadece "blokelisin" demek için mi arıyorsun? Ben senden çözüm bekliyorum! Blokeli olduğumu söylemen için 2 gün beklemem kadar saçma bir şey olabilir mi?

Daha da saçması, hesabımı açtırmak için en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kayseri’de şubeniz yok, bana Ankara’ya gitmem gerektiğini söylüyorsunuz! Bir şifre için Ankara’ya mı gideceğim? Bu nasıl bir saçmalık? Bunu söylediğimde müşteri temsilcisinin bana "Mecbur gideceksiniz." demesi Fibabanka’nın müşterilerine ne kadar saygısızca yaklaştığının en büyük kanıtıdır!

Benim kredi ödemelerim var, finansal işlerim var, banka işlemlerim var! Sizin saçma prosedürlerinizle uğraşacak vaktim yok! Çipli kimlik kartımı okutuyorum, "Güvenlik sebebiyle 444 8 888'i arayın" diyor. Arıyorum, telefonu açan yok, açan da yardımcı olmuyor.

Madem şubeniz yok, neden "dijital bankayız" diyorsunuz? Dijital bankaysanız neden işlemler uzaktan yapılamıyor? Müşteri hizmetleriniz neden hiçbir işe yaramıyor?

Derhal sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.