Kredi Kartı İşlem İadesi Bekliyor Ve Artan Kasko Primiyle Mağdur Oldum

Fibasigorta uygulaması üzerinden kasko poliçesi satın almak isterken QNB bankamdaki kartımdan 12.047,12 TL tutarında ücret çekildi, ardından uygulama hata verip tutarın iade edileceğini belirtti. Fibasigorta ile görüştüğümde tutarın iade edildiğini söyleyip sorumluluğu bankaya yönlendiriyor, banka ise tam tersini söylüyor ve işlem provizyonda bekliyor görünüyor. 20 Ağustos’tan beri bekleyen bu işlem nedeniyle kasko yaptıramadım ve bu süre içinde Fibasigorta’nın teklif ettiği kasko primi de arttı, bu yüzden iki kere mağdur edildim.

Sürecin başından beri Fibasigorta müşteri hizmetlerinden bir temsilciyle düzenli olarak görüşüyorum ancak günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmadı. QNB müşteri hizmetleri bana provizyon işlem kodu olarak 028471 bilgisini verdi. Buna rağmen Fibasigorta tarafında konuyla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Dün hem banka hem Fibasigorta müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde işlemin çözüleceği söylendi ancak hâlâ sonuç alamadım ve kaskom bitmek üzere.

Hem kartımdan çekilen 12.047,12 TL tutarın derhal iadesini hem de başlangıçta verilen fiyat üzerinden aynı tutardan kasko poliçemin acilen düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.