Sıfır Araçta Büyük Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 hafta önce sıfır olarak Fiat Egea Cross 1.4 Fire Lounge paket bir araç satın aldık. Aracı aldıktan sadece 1 hafta sonra, kilometresi henüz 570 civarındayken araç arıza verdi ve çalışmadı. Bunun üzerine aracı çekici ile Bolu Merkez’de bulunan Gümüş Otomotiv yetkili servisine götürdük.

Serviste yapılan inceleme sonrasında, aracın triger cıvatasının sıyırdığı ve onarım için silindir kapağının açılması gerektiği tarafımıza iletildi. Sıfır kilometre bir araçta bu derece motor içi bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmedik ve araç için değişim ya da iade talebinde bulunduk. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimizin azaltılması için ikame araç talep ettik.

Çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturduğumuzda bize önce 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımızda bu sürenin 48 saate çıktığını öğrendik, ancak buna rağmen günler geçti ve bugün itibarıyla 7 günü devirmiş durumdayız. 02.12.2025 tarihinde aracı servise teslim ettim ve o günden bu yana aracı kullanamıyorum.

Bu sabah tekrar çağrı merkezini arayarak en azından sürecin ne aşamada olduğu hakkında bilgi istedim, aracı keyfi olarak değil, binmek için aldığımızı ve kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur edildiğimizi ifade ettim. Buna rağmen hâlâ ciddiye alınmadığımı, net bir bilgi veya çözüm sunulmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Sıfır alınan, daha 570 kilometrede arıza veren bir araçta motor açılması gibi ağır bir işlemi kabul etmiyor; aracın ayıplı olduğunu düşünüyorum. Araç değişimi veya iade dahil olmak üzere mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirilmek ve bu bekleme süresinde tarafıma ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.