Fiat Egea Cross'ta Yaşadığım Sorun!

2022 model 1.4 Fire Fiat Egea Cross aracımın bakım ve onarım süreçlerinde ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Aracımı Aydın’daki yetkili servise götürdüğümde, önceki bakımda devir daim pompası değişmişti ancak bir ay sonra tekrar aynı arızayı yaşadım. Değişim yapılmasına rağmen bu sefer garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden 6.500 TL fazla ücret alındı. Bakımları iş yoğunluğum nedeniyle birkaç bin kilometre geciktirmiş olabilirim fakat bu durumun garanti dışı bırakılmasına anlam veremiyorum.

Serviste ayrıca buji değişimi zamanı geldiğinde ellerinde parça olmadığı için değişim yapılmadı, “geldiğinde takarız” denildi. Şimdi ise aracımda problem çıktığında yine garanti dışı bırakılıyorum. Her bakımda farklı sorunlar çıkıyor, örneğin balata değişiminde iki farklı seçenek sunuluyor ve müşteri olarak en iyisinin takılmasını beklerken, karar bana bırakılıyor. Aracımı sıfır aldım ve ilk günden beri klima çok sesli çalışıyor, motor sesiyle karışıyor, bu sorun da hiç çözülmedi.

Genel Müdürlüğü defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı ve zamanında bilgilendirme sağlanmadı. Garanti kapsamında olması gereken işlemler için ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması kabul edilemez.

Beklentim, 5 yıllık garantimin eksiksiz olarak devam ettirilmesi, garanti kapsamındaki işlemler için alınan ücretin iadesi ve yetkili servislerde müşteriye uygun, güvenilir hizmetin sağlanmasıdır.