Garanti Kapsamındaki Aracım Serviste Mağdur Edildi, İkame Araç Ve Açıklama Verilmedi

Mart 2025’te satın aldığımız Fiat Egea Cross aracımız, Eylül ayında arıza verdi ve Bingöl Fiat Güvensoy servisine teslim ettik. Araç tam olarak 4 Eylül’de servise girdi ve yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı. Bu süreçte aracımızın üst supap kapağı ve conta kapağı değişti. Serviste herhangi bir ücret talep edilmedi ancak çalışanların tavırları sanki kendi ceplerinden yapılıyormuş gibi olumsuzdu.

Aracımız garanti kapsamında olmasına rağmen, ikame araç talebimiz sürekli geçiştirildi ve hiçbir şekilde karşılanmadı. Serviste kaldığı süre boyunca mağdur edildik. Ayrıca aracımızı teslim aldığımızda yaklaşık 400 km fazla yol yapıldığını fark ettik. Sorduğumuzda ise “test sürüşü” ve “rampa denemesi” gibi gerekçeler sunuldu; bu konuda resmi bir açıklama talep ettik ve halen bekliyoruz.

Fiat müşteri hizmetlerini (444 22 55) defalarca aramama rağmen, ilk başta dinlediler fakat sonrasında hep “dönüş yapacağız” diyerek oyaladılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Fiat’tan yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimin herkes tarafından görülmesini istiyorum.