Servis Aracımı Hasarlı Teslim Etti, Çizik Ve Döşeme Deformasyonu Onarılmadı

Fiat Egea Cross aracımı 07.03.2026 tarihinde Bursa Yıldırım’da bulunan Fiat Banoto Yetkili Servisi’ne porselen bakımı ve yenilemesi için teslim ettim. Aracımı servisten teslim aldığımda torpido kısmında derin çizik ve kesikler, ayrıca koltuğun arka kısmındaki döşemede belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettim. Aracım servise sağlam girip hasarlı çıktı.

Durumu hemen servise ilettiğimde “olmaması lazım, nasıl oldu acaba, çok üzgünüz” tarzında ifadeler kullandılar ancak somut bir sorumluluk almadılar. Ben, oluşan zararımın karşılanmasını, müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, torpidonun tamir edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için 20 bin bakımının da hediye edilmesini talep ettim. Buna rağmen dalga geçer gibi yalnızca ön farı ppf kaplamayı teklif ettiler.

Daha sonra Marmara bölge sorumlusu A***** Hanım tarafından arandım. Kendisi sürekli olarak üzgün olduğunu, servisi uyaracağını söyledi ancak bunun dışında hiçbir çözüm üretmedi ve “ellerimizden bir şey gelmiyor” diyerek somut bir adım atmadı. Aracıma verilen zararın açık ve net olmasına rağmen Fiat Banoto Yetkili Servisi de, bölge sorumlusu da bu hasarla ilgili sorumluluk üstlenmemektedir.

Araçtaki torpido çizikleri ve koltuk arkasındaki döşeme deformasyonuna ilişkin fotoğrafları da çektim ve gerekirse paylaşabilirim. Aracımın servis tarafından uğradığı zararın eksiksiz şekilde giderilmesini, torpido ve döşeme ile ilgili hasarın tamamen ortadan kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.