Gebze Efsane Fiat'ta Yarım Yamalak Onarım Ve Ücret Belirsizliği

Fiat Egea SW model aracımı 28.10.2025 tarihinde Kocaeli Gebze’deki Efsane Fiat yetkili servisine, ön takım sesleri, trim sesleri, şanzıman alt takozu ve şanzıman yağ kaçağı şikayetleriyle bıraktım. Araç yaklaşık 20 gün serviste kaldı ve buna rağmen sorunlarım çözülmeden, tabiri caizse yarım yamalak bir şekilde tarafıma teslim edildi.

Servis, AdBlue sisteminde de sorun olduğunu, parça değişeceğini söyledi; ancak bu parçanın garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Parçayı garanti durumunu açıklamadan değiştirmişler, aracı teslim alırken “sonrasında 16 bin TL civarında bir ücret çıkabilir” şeklinde bir ifade kullandılar. Ücreti kabul etmediğim için ödeme yapmadım. Ayrıca servis, “malzeme geldi, işlemi yaptık” demesine rağmen, araç oradayken test sırasında aslında söylenen işlemin yapılmadığını bizzat kendim fark ettim. Sorduğumda ise konuyu açıklamak yerine farklı bahaneler üretmeye çalıştılar.

Bu süreçte Fiat müşteri hizmetlerini sadece ikame araç konusunda aradım, arızalarla ilgili görüşme yapmadım. Aracımı aldıktan sonra ise Fiat genel merkezi memnuniyet anketi için aradığında tüm bu yaşadıklarımı kendilerine ilettim. Buna rağmen şu an aracımda ön takım sesleri, trim sesleri, şanzıman alt takozu ve şanzıman yağ kaçağı dahil olmak üzere tüm sorunlar aynen devam ediyor.

Aracımı yetkili servise, sorunlarımın tamamen ve düzgün bir şekilde giderilmesi için emanet ettim; ancak hem bilgilendirme eksikliği hem de yapılan işin şeffaf ve düzgün olmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Fiat’tan, özellikle Gebze Efsane Fiat servisinde yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, aracımda devam eden tüm sorunların garanti kapsamında, eksiksiz ve ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.