Fiat Egea Direksiyonundaki Soyulma Garanti Dışı Olarak Reddedildi

2023 model, 50.000 km’de ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış Fiat Egea aracımın direksiyonunda, malzeme kalitesine bağlı olarak eski araçlarda görülen türden soyulmalar oluştu. Bu durum, aracın yaşı ve kilometresine göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ocak 2026’da aracı bakıma götürdüğümde durumu yetkili servise ilettim, garanti kapsamında direksiyonun değişeceğini düşündüm ancak garanti dışı olduğu söylendi. Bunun üzerine Fiat müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım; eğer direksiyonda dış etken veya kullanıcı hatası varsa elbette garantiye girmesin, ama böyle bir durum olmadığını, istenirse fotoğraf ve video gönderebileceğimi belirttim. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak yine sadece “garanti dışı” denildi, fakat hiçbir somut açıklama yapılmadı. Nedenini sorduğumda da tamamen ezberlenmiş, tatmin etmeyen cümleler duydum.

Beş yıl garanti verilen bir araçta, direksiyon gibi sürekli temas halinde olunan bir parçada bu kadar kısa sürede soyulma yaşanmasını ve bunun “garanti dışı” denilerek açıklamasız bırakılmasını kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası ya da dış etken yokken, bu durumun üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Direksiyonun garanti kapsamında incelenerek değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.