to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ducato Motor Arızası ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği
Fiat Ducato marka, 55 EC *** plakalı aracım 1,5 yaşında ve 160.000 km’dedir. Araç seyir halindeyken motor arızası meydana geldi. Aynı arızadan dolayı son 1,5 yıl içinde 4 kez Samsun Birmot servisine başvurdum. Her seferinde aracı kayıt oluşturmadan yalnızca cihaza bağlayıp “problem yok” diyerek gönderdiler ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Son yaşadığım arızada ise servis, garanti kapsamına alınmama gerekçesi olarak bakım periyotlarının gecikmesini gösterdi. Ancak bakım randevuları için en az 10 gün sonrasına gün veriliyor ve aracım ticari kamyonet olduğu için sürekli yolda, bu nedenle gecikmeler kaçınılmaz oluyor. Bakımları her seferinde yaklaşık 5.000 km geciktirdim, bu durumla ilgili telefon şikayetlerim de mevcut.
Aracım 9 Ağustos’tan beri serviste bekliyor ve bu süreçte tarafıma ikame araç da verilmedi. Servis, arızanın giderilmesi için 385.000 TL ücret talep etti ve onarım başlatılmadı. Fiat genel merkezine de şikayetimi ilettim fakat 2 haftadır geri dönüş yapılmadı.
Aracım sınırsız kilometre motor garantisine sahip ve henüz 2 yaşını doldurmadı. Motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Özmen Ofis M. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Evet aradılar servisten çok şükür 39gün sonra motorun garantiden yapılmayacağı söylendi. Servis bana diyor ki arabanın 20bin km bakımı geldi ben sana 15gün sonrasına bakım günü verdim arabayı kapıya kilitleyeceksin kullanmayacaksın bu arabanın ticari olması yola gidip para kazanması önemli değil arabam size yağ lambası arızasından 5kere geldi bunu da kayıt altına almadığınız için kabul etmiyorsunuz ama bilin bakalım bende bunun resimleri var yağ su ekleyip göndermişsiniz 1 yaşında arabaya ve bana bir şey olmaz demişsiniz. Şimdi bana diyorsunuz ki bakım geçirdiğiniz için arıza oluşması bizi bağlamıyor o yüzden motor garantiye girmiyor yargı sistemi bununla ilgili ne karar verecek göreceğiz 1,5 yılda kimseyi dinlemedim 8tane Fiat marka 0 araç aldım gerçekten pişmanlıkmış gerek servis gerek arıza veya kaza yönünden kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğim mahkeme sonucu ne çıkarsa çıksın
