Fiat Servisinde Günlerdir Bekleyen Aracımız İçin Net Bilgi Ve Çözüm Alamıyoruz

Fiat Ducato 420 XL kamyonetimiz yaşadığımız arıza nedeniyle 25 Ağustos’tan bu yana İzmit Merkez Efsane Fiat Servisi’nde aracımız beklemektedir. Yaklaşık 18 gündür aracımız teslim edilmedi. Aracın tamir edildiği, ancak yazılım güncellemesi beklendiği söylendi. Her gün arayıp bilgi almaya çalışmamıza rağmen, ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından net bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli biz aramak zorunda kalıyoruz ve süreçle ilgili hiçbir zaman kesin bir yanıt alamıyoruz.

Aracımız ticari amaçla kullanılmakta olup, bu süreçte işlerimizi yapamadık ve ciddi maddi kayıplar yaşadık. Ayrıca, ikame araç da sağlanmadı ve ekstra nakliye maliyetleriyle karşı karşıya kaldık. Dosya numaramız 29 616 543, aracımızın plakası ise 34 hjc 546’dır. Garanti süremiz Ağustos sonunda doldu, ancak bu işlem için garanti kapsamında işlem yapılacağı belirtilmişti. Şu ana kadar herhangi bir ücret bilgisi de paylaşılmadı.

Servise gittiğimizde sürekli dönüş yapılacağı söylendi, fakat biz aramadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkeziyle de defalarca görüştük, ancak oradan da net bir çözüm sunulmadı ve koordinasyonsuzluk yaşandı. Aracımızın daha önce de servise bırakıldığında aynı şekilde çözülmeden teslim edildiğini ve tekrar zaman kaybı yaşadığımızı belirtmek isterim.

Aracımızın bir an önce teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve maddi kayıplarımızın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim ve süreç yönetimi konusunda daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.