to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Davlumbaz Servisinde Hatalı Kurulum Ve Ücretli Boru Değişimi Sonrası Koku Sızıntısı
13.03.2026 tarihinde Ferre d065 Silen Art model davlumbaz aldım ve kurulum için Antalya Konyaaltı’ndaki yetkili servis eve geldi. Eski davlumbazım Vestel marka idi ve ona özel, dayanıklı bir baca uzatma borusu almıştım. Yıllarca ne aşağıdan ne yukarıdan yemek kokusu gelmezken, Ferre servisten gelen görevli bu sağlam boruyu söküp kendi getirdiği boruyla değiştirdi, bunu da ilave ücret alarak yaptı ve “yoksa garantiye girmez” diyerek beni mecbur bıraktı.
Bu değişimden sonra, daha önce hiç yaşamadığım bir şekilde apartmandaki komşuların pişirdiği yemeklerin kokuları mutfağıma gelmeye başladı ve mutfağımda resmen dolaşır hale geldi. Bu koku problemi için başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun devam ediyor.
Ayrıca evime gelen herkes davlumbazın eğri takıldığını söyleyince durumu fark ettim ve Ferre merkezle iletişime geçtim. Hem eğri montajı hem de devam eden koku problemini anlatarak farklı bir servis talep ettim. İlk etapta bölgemde başka servis olmadığını söyleyerek bu talebimi reddettiler, oysa bana çok yakın başka bir servis daha bulunuyor. Sonrasında aynı servisten farklı bir eleman gönderebileceklerini ilettiler, bunu da kabul ettim.
Davlumbazın sola doğru kayık ve gözle görülür şekilde eğri durduğunu gösteren fotoğrafı kendilerine gönderdim. Buna rağmen “servisle görüştük, onların bize attığı resimde düzgün gözüküyor, bir problem yok” şeklinde cevap verdiler. Oysa çıplak gözle bile eğriliği fark edilirken, su terazisi ile bakıldığında durum iyice ortaya çıkıyor. Buna rağmen sanki davlumbaz düzgünmüş de ben bozmuşum gibi yaklaşmaları, hem servis hizmetinin kalitesizliğini hem de müşteri temsilcisinin tutumunu gösteriyor.
Ürünleriyle övünen Ferre markasının servis hizmetinden ve müşteriyle iletişim şeklinden son derece şikayetçiyim. Eğri montajın düzeltilmesini, baca bağlantısının eski performans seviyesine getirilmesini, koku probleminin tamamen çözülmesini ve bu süreçte benden alınan haksız servis/baca borusu ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu tüketici derneği ve ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Aynı elemanla farklı sonuç alamıyorum. Farklı bir eleman gönderecekseniz gönderin. Daha önce de söyledim
Ferre servisten, şikayet. Xom daki şikayetim üzerine bu sefer Medet adında çok kibar ve Kalifiye olduğunu belli eden bir eleman geldi. Eğri duran davlumbazı ilave dübeller atarak düzelti. Baca borusundaki yamukluk ta düzeltildi. Yani tam istediğim gibi oldu. Önce şikayet. Com'a sonra da olaya 30 dk sonra el koyan Ferre genel merkezine teşekkür ederim. Davlumbazın yapılmış düzgün halini de gönderiyorum aradaki farkı görenler sanırım haklılığı ı anlayacaklardır. Medet beye tekrar teşekkür ederim.
Ferre WhatsApp müşteri temsilcisi hariç, genel merkeze teşekkür ederim. Uygulamanın geliştirilmesi ve yapay zeka destekli çok güzel bir şikayet formu oluşturulmuş. Zaten uzun süredir bir şey satın almadan önce işk baktığım siteydi. Bence tüketici dernekleri den çok daha verimli ve hızlı çalışıyor. Şikayet. Com olmasaydı sorunum asla çözülmedi. Teşekkür ederim Tabi hatasını anlayan ve bana farklı ve bu sefer Kalifiye bir eleman gönderen ysb teknik servisine de teşekkürler
