Ferre Davlumbazı Çekiş Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

19.12.2024 tarihinde satın aldığımız Ferre marka davlumbaz, birkaç aydır mutfaktaki buharı ve kokuyu doğru düzgün çekmiyor ve cihaz her kademede aynı devirle çalışıyor. Hangi kademeye alırsak alalım hızda hiçbir değişiklik olmuyor.

Yaşadığımız sorunla ilgili yetkili servisle görüştük. Servis, baca mesafesinin uzun olduğunu söyleyerek karbon filtre taktı ancak bu işlem de sorunu çözmedi. Her kademede aynı devirle çalışmasıyla ilgili ise cihazın “bu şekilde” olduğunu söyleyip durumu normalmiş gibi geçiştirdi.

Bu süreçte 18.02.2025 tarihinde durumu Ferre müşteri hizmetlerine ilettim ve “servis sizi arayacak” şeklinde mesaj gelmesine rağmen servis gelmedi. 22.02.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden tekrar yazdım, dönüş yapılmadı. 27.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde “bugün mutlaka arayacağız” denmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım. Başvurularım sonuçsuz kalıyor, servis ise iki kere geldiğini söyleyip artık gelmeyeceğini, durumu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini belirtiyor.

Ürünü normal şekilde kullanmamıza rağmen hem çekiş performansı yetersiz hem de kademeler işlevini yerine getirmiyor. Buna rağmen ne servis ne müşteri hizmetleri sorunu çözmüş değil. Bu nedenle mevcut davlumbazın ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve Ferre’nin ürün değişimi yapmasını talep ediyoruz.