Fellas Foods bar

"Müşteri temsilcisi Ezgi Hanım sürecin başından bu yana çok hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla bizleri memnun etti. Ürünleri henüz iade edebildim, firmanın süreçle ilgili derhal aksiyon alıp yakından ilgilenmesi, ürünler incelendikten sonra da sürecin olumlu sonuçlanacağına kanaat getirmemizi sağladı. Teşekkür ederiz. Bundan sonraki dönemlerde de markanın ürünlerini tereddüt etmeden tüketmeye devam edeceğiz."

"Eksik ürün iletileceği hemen bildirildi, müşteri temsilcisi anlayışlıydı, teşekkürler..."

"Şikayetten 15 20 dakika sonra tarafıma ulaşıldı ve ürünü araştırma için göndermemi istediler telafi olarak da bir ürün göndereceklerini söylediler"

"Üretim hatalı ürünü hediye kolisi göndererek telafi ettiler. Teşekkürler."

"Şikayetim yayınlandıktan sonra bir saat içinde tarafıma dönüş yapıldı ve tatlı bir paket gönderdiler. Müşteri temsilcisi çok inceydi paket için teşekkür ederim"

"İlginiz ve çözümcül yaklaşımınız için çok teşekkür ederim. Ulaşamadık deyip işin peşinin bırakılmaması beni en çok memnun eden şeylerden birisiydi. Müşteriye ve ürünlerinize gösterdiğiniz özen ve bağlılık için kutluyorum."

"Firma çeşitli iletişim kanallarından problemin çözümüne yönelik aktif hamlelerde bulundu. Küflü çıkan numuneleri kargo ücretini kendileri ödeyerek teslim aldılar. Yaptıkları inceleme sonucunda besinde bir olumsuzluk tespit edilmediğini, paketleme prosesinde oluşabilecek ambalajın tam kapanmaması riskleri ile ortaya çıkabilecek bu durumun tekrar oluşmaması amacı ile paketleme makine bakımları yapıldığını, paketleme hat kalite kontrol sıklıkları artırılmış olup hassasiyetle takip edileceğini mail ile belirttiler. Bütün bu sürece yönelik de çeşitli ürünlerinden oluşan bir hediye paketi ilettiler. Yaşanan olumsuzluğa yüzeysel yaklaşmayıp süreci kurumsal bir çerçevede yürüttükleri ve asıl probleme yönelik detaylı çalışıp şeffaf bilgilendirme yaptıkları için firmaya teşekkür ediyorum."