Garanti Kapsamındaki Su Kaçırma Arızası İçin Yetkili Servisin Haksız 5.500 TL Tamir Ücreti

Samsun Bafra Evilla mağazasından yaklaşık 10 ay önce Fakir Deluxe Line 9800s halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Makineyi bize mağazada anlatıldığı şekilde ve ayrıca Fakir’in kendi sayfasındaki videoları izleyerek, tamamen gösterildiği gibi kullandık. Buna rağmen makine, yaklaşık 3 hafta önce, sadece kendi evimde kullandığım sırada arıza yaptı.

Makineyi yetkili servise götürdüğümüzde, servis elemanı cihazı açar açmaz motora su kaçtığını söyleyip bunu doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve hiçbir inceleme yapmadan 5.500 TL’den fazla tamir ücreti çıkardı. Üstelik ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor, satın alalı bir yıl bile olmadı ve taksitlerini hâlâ ödüyorum.

Fakir’den gelen mesajda da arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş, ancak yetkili servis bize herhangi bir yazılı rapor, servis fişi ya da belge vermedi. Servisteki personel, sanki makineyi çok yoğun ve ticari amaçla kullanmışız gibi “makineyi çok kullanmışsınız” dedi, oysa makine sadece kendi evimde, normal kullanım koşullarında kullanıldı. Mağazadan alışveriş yaparken bize bu modelin, uygunluğu olanların müşteriye gidip koltuk yıkama hizmeti verdiği bir makine olduğu söylenmişti; buna güvenerek daha büyük ve pahalı olan modeli tercih ettik.

Arızadan sonra YouTube’da yaptığım araştırmalarda, aynı model makinede su kaçırma problemi yaşayan birçok kullanıcı olduğunu, çoğu kişinin bizimle tamamen aynı sorunu yaşadığını gördüm. Buna rağmen Fakir yetkili servisi bu durumu kesinlikle kabul etmeyip, garanti kapsamında işlem yapmayarak benden yüksek bir onarım ücreti talep ediyor. Bu sebeple makineyi tamir ettirmeden geri almak zorunda kaldım ve şu an elimde arızalı bir cihaz ve devam eden taksitler kaldı.

Yaklaşık 19.000 TL’den fazla ödeme yaparak aldığım bu ürün için bir de 5.500 TL ve üzeri tamir ücreti ödemek istemiyorum. Ürünü talimatlara uygun ve dikkatli kullandığım halde ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve makinemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde hem yazılı mesajlar hem de internetteki benzer kullanıcı videoları olduğu için, tüm bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne / mahkemeye taşıyacağıma dair bildirimde bulunmak istiyorum.