Fakir Spot Cleaner Kısa Sürede Arızalandı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

27.11.2024 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Media Markt mağazasından 7.499,00 TL ödeyerek Fakir Spot Cleaner pr 1018 halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5 kez kullandım; her kullanım sonrası tüm parçalarını temizleyip kaldırdım. Bugün koltuk yıkamak için tekrar çalıştırdım, yaklaşık 5 dakika sonra vakum yapmamaya başladı. Farklı prizlerde denedim, yine çalışmadı. Işık yanıyor, su veriyor ama vakum ve makineden ses gelmiyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, bir süre bekleyip tekrar denediğimde çalışmıştı. Ancak bu defa tamamen çalışmaz hale geldi.

Ürünün garanti kapsamında olması ve fatura numaramın (h162024000040837) mevcut olmasına rağmen, Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle konuşurken yaşadığım sorunu söylediğimde hemen “Spot Cleaner mı? ” diye sordular; bu da ürünün kronik bir arızası olduğunu gösteriyor. İnternette de aynı modelle ilgili çok fazla şikayet olduğunu gördüm.

Ürünü Fakir’e güvenerek aldım, ayrıca orijinal halı yıkama şampuanı da satın aldım. Ancak hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmam nedeniyle mağdur oldum. Ürün değişimi talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse ücret iadesi istiyorum. Sorunum çözülmezse CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim. Paramızı sokakta bulmuyoruz; Fakir markasının arkasında durmasını bekliyorum.