to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çatlayan Cam İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Fakir markalı çay makinesinin üst cam haznesi, sıcak suyu koyduktan sonra soğuk–sıcak etkisiyle kendi kendine çatladı. Ürünü kendimiz kırmadık, zaten kırmış olsak paramparça olurdu; üzerinde bariz şekilde çatlak var. Ürünümü Vatan Bilgisayar’dan almıştım ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor.
Bu nedenle ürünü Fakir yetkili servis olan Bağcılar’daki M***** Teknik Servis’e gönderdim. Ürün 12 Ocak’ta servise gönderildi, 6 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ancak servisteki yetkili arkadaşlar bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, garantiden karşılanması gereken üst cam parçası için benden 1.800 TL ücret talep ettiler. Camın kendiliğinden çatlamasına rağmen, hangi mantıkla kullanıcı hatası denildiğini anlamış değilim.
Ürünü olması gerektiği gibi kullandım, ekstra bir darbe ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değil. Üründeki bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 1.800 TL’lik parça ücretinin iptal edilmesini ve arızalı parçanın garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
