Kulp Açılması Ve Servis Oyalaması

Salih

207

Fakir marka çay makinesini yaklaşık 2 ay önce A101’den satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kulp kısmı açıldı ve kaynar su üzerime döküldü, çok ciddi bir tehlike atlattım. Bunun üzerine ürünü 01.01.2026 tarihinde Van merkezdeki Fakir yetkili servisine teslim ettim.

Servise teslim ettiğimde bana herhangi bir servis fişi veya kayıt formu verilmedi, sadece fişten “Öneriler Ticaret” yazısını gördüm. İlk aradığımda fabrikanın sayımda olduğu, süreç bu yüzden uzadığı söylendi. Ayın 5’inden sonra tekrar aradığımda bu kez parçayı beklediklerini, henüz gelmediğini belirttiler. 20’sinde tekrar aradım, yine parçanın gelmediği ve yapıldığında bana haber verileceği söylendi. Bugün 31.01.2026 ve hâlâ ürünüm yapılmadı, “parça bekliyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ürün satılırken hiçbir eksiğiniz yokken, arıza ve güvenlik riski olduğunda aynı hassasiyeti göremiyorum. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım, hem ürünü kullanamıyorum hem de can güvenliği riski taşıyan bir durumla baş başa bırakıldım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve gerek ürün, gerekse servis kaynaklı aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Nasıl olursa olsun, makul ve hızlı bir çözümle bu sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Şubat 14:02

Fakir marka çay makinesini 25.12.2025 tarihinde aldım ve ürünün daha ilk kullanımda tutma yeri açıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem güvenlik açısından hem de ödediğim ücret düşünüldüğünde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 01.01.2026 tarihinde Van Hafiziye Mahallesi 101’de bulunan servise teslim ettim ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ya da tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hem ürün kalitesi hem de servis sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdur edildim.

1999 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, ilk kullanımda arıza yapması ve uzun süre serviste beklemesine rağmen sonuç alınamaması sebebiyle, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.