to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Yoğurt Makinesi İlk Kullanımda Arızalı Çıktı Aylardır Çözüm Yok
Yaklaşık 5 ay önce Fakir’in resmi internet sitesinden bir yoğurt yapma makinesi satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda arızalı olduğunu fark ettim ve hemen Çankırı’daki Arslan Elektrik yetkili servisine teslim ettim. Servis, bir parçasının değişmesi gerektiğini ve parçanın henüz üretilmediğini, ne zaman üretileceği belli olmadığını iletti.
Bu süreçte defalarca bilgi almak için hem servisi hem de Fakir müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Her defasında “çok süre geçmiş, hemen ilgileneceğiz, dönüş yapılacak” veya “merkezden ürün değişimi için onay bekleniyor” gibi yanıtlar aldım; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.
Ürün garanti kapsamındaydı ve henüz ilk kullanımda arızalı çıktı. Yaklaşık 4-5 aydır çözüm bekliyorum. Bu nedenle artık ürünün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.05.2025 tarihinde Fakir’in kendi internet sitesinden bir yoğurt yapma makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalı çıktı ve hemen yetkili teknik servise götürdüm. Ürün yaklaşık 6 ay boyunca serviste kaldı ancak arıza giderilemedi, bu nedenle firma para iadesi yerine sorunu uzatmış oldu.
Bunun üzerine ben de para iadesi talep ettim ancak firma bu talebimi kabul etmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet beni haklı bularak para iadesine karar verdi. Buna rağmen firma para iadesi sürecini başlatmak için bir dilekçe imzalamamı istedi. Gönderdikleri dilekçede, sanki parayı teslim almışım gibi para aldığımı ve bunun dışında hiçbir hak talep etmeyeceğimi yazmam isteniyordu.
Ben ise henüz parayı almadan bu şekilde bir dilekçe imzalamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumu müşteri hizmetlerine de ilettim. Buna rağmen günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, benden haklarımdan feragat ettiğimi kabul ettiren bir metin imzalamamı istemeden, para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra takibi başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Tüketici Hakem Heyeti ve icra işlemleri ile ilgili deneyim kazanmak isteyenler, bu marka ile çalışarak bu süreci fazlasıyla yaşayabilir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
