Sıfır Diye Verilen Yoğurt Makinesi Kullanılmış Çıktı, Mağduriyetim Giderilsin

Fakir markasının kurumsallığına güvenerek aldığım Fakir Pasteur yoğurt yapma makinesini ürünümü, 30.06.2025 tarihinde yüksek ısı hatası vermesi sebebiyle Balıkesir/Edremit yetkili servisinize teslim ettim. 04.07.2025 tarihinde sonu 1158 telefon numarasından sonu 5171 ile biten şahsi numaram aranarak servis ile yaptığımız görüşmede cihazın çipinde arıza olduğu, bu nedenle ürünün sıfır kapalı kutu ile değiştirileceği bilgisi verildi. 11.07.2025 tarihinde servisiniz tarafından yeniden aranarak ürünün geldiği bildirildi.
Ancak ürünü teslim almaya gittiğimde, sözde “sıfır” ürünün kutusunun daha önce açıldığı ve özensizce koli bandıyla kapatıldığı tarafımdan tespit edilmiştir. Kamera kaydı eşliğinde ürünü kontrol ettiğimde; dijital ekranında jelatin olmadığı, cihaz üzerinde kılcal çizikler bulunduğu, kablosunun tel ile bağlanmadığı, kitapçığın yırtık olduğu ve süt haznesinde çizikler olduğu görülmüştür. Bu ürünün sıfır olmadığı servis yetkilisine beyefendiye ilettiğimde ise elçiye zeval olmaz, ben aracıyım, ben bilmem gibi ifadeler kullanmıştır. Nasıl zeval olmaz siz bu işi yapmıyor musunuz? Sıfır üründe ekranda jelatin olur, internette kutu açılış videolarına bakabilirsiniz dediğimde. Bakmaya gerek yok, ben aracıyım merkezden bu şekilde gönderdiler. Gibi ifadeler kullanmıştır. Üzüldüğüm nokta ise arızalı ürünüm, tarafıma verilmek istenen bu üründen gerek kolisi gerek cihaz olarak daha temiz durumdaydı.
Tüm bu sebeplerle ürünü teslim almadım. Ayrıca, yetkili servisten ayrılmamdan yaklaşık 10 dakika sonra, saat 19.03’te, sonu 1158 ile biten numara üzerinden tarafım arandı ve yetkili servisinizin genel müdürlük ile görüşme sağladığı, ürünün sıfır bir cihazla değiştirileceği bilgisi iletildi. Ancak, Cuma günü mesai saatleri dışında çok kısa zamanda böyle bir görüşmenin yapılması, yıllardır teknik servis süreçlerine hakim biri olarak şahsımca yaşanan süreç dikkate alındığında bu durumu genel müdürlüğe iletme zarureti gerektirmiştir.
Yaşanan bu süreç, Fakir markasının kurumsal kimliği ile müşteri memnuniyetine verdiği değer anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kutu açılışına ilişkin video kaydı tarafımca kayıt altına alınmıştır. Olayın tüm yönleriyle araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürece dair tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.