Fakir Probiwash Değişiminde Alınan Düşük Kaliteli İyo Ürünü Mağduriyetim

Fakir Probiwash elektrikli diş fırçasının başlığını değiştirmekte zorlanıyordum. Broşüründe ya da herhangi bir kaynakta başlığın nasıl çıkarılıp takılacağına dair bir bilgiye ulaşamadım. Bu nedenle başlığı zorlayarak çıkarmak zorunda kalıyordum. Bir denemem sırasında başlığı çıkarmaya çalışırken cihaz zarar gördü ve ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, bunun kullanıcı hatası olmadığına kanaat getirdi ve ürünü değişime alacaklarını söyledi.

Değişim süreci sonunda ürünü teslim almaya gittiğimde, doğal olarak Probiwash ile muadil, en azından Fakir markalı bir ürün bekliyordum. Ancak elime geçen ürünün Fakir değil, İyo isimli alt marka olduğunu fark ettim. Buna rağmen çok üzerinde durmadım fakat kutuyu açtığımda karşılaştığım cihaz beni hayal kırıklığına uğrattı. Değişime verdiğim Probiwash; kendi temizleme alanı olan, diş etleri için farklı modlara sahip, gelişmiş bir cihazdı. Bana gönderilen İyo ise sıradan bir diş fırçasından çok da farkı olmayan, sadece sarsılarak çalışan, düğmesi bile sağlıklı şekilde açılıp kapanmayan, kalite olarak oldukça düşük bir üründü.

Hem yetkili servisi hem de Fakir çağrı merkezini aradım. Ne bu konuda yardımcı oldular ne de şikayetimi iletebileceğim bir bölüm olduğundan bahsettiler. Ürünü Probiwash olarak satın almışken, çok daha kalitesiz ve işlevsiz bir cihazla değişim yapılmasını kabul etmiyorum. Verdiğim para ve ilk aldığım ürünün kalitesi göz önüne alındığında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, satın aldığım Probiwash modeline denk, aynı segmentte ve benzer özelliklere sahip gerçek bir muadil ürünle değişim yapılması ya da ödediğim bedelin iade edilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.