to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin Ücret Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Fakir X Bolt Aqua 8472 model süpürgeyi Polatlı Ev Shop mağazasından tavsiye üzerine almıştım ancak yaşadıklarımdan dolayı üründen ve süreçten oldukça pişmanım. Süpürgenin baş kısmındaki fırça bölümünde, hiçbir şekilde cam kırığı vb. Sert bir cisim süpürmememe rağmen iki gün önce yırtılma meydana geldi.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis bu parça için benden 2.000 TL ücret talep etti. Ürünün hâlâ borcunu ödemekteyken, garanti devam ederken böyle bir arıza için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Fakir müşteri hizmetlerini de aradım, kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Büyük ve kurumsal bir firma olarak gördüğüm Fakir’in bu kadar ilgisiz kalması ve müşterisini mağdur etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Eğer ürünümün tamiri garanti kapsamında ücretsiz şekilde yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Tarafıma gerekli özrün iletilmesini ve ürünümün garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
