to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Teleskobik Boru Kırıldı Garanti Dışı Bırakıldı
Fakir Bolt X Aqua 8472 dikey süpürgeyi Şubat 2025'te Media Markt Metromall AVM mağazasından satın aldım ve ayrıca uzatılmış garanti için de ekstra ücret ödedim. Ancak ürünün teleskobik borusu Kasım ayında, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan, durduk yere bağlantı noktasından kırıldı ve süpürge tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ürünü satın aldığım Media Markt Metromall AVM mağazasına götürdüğümde, teleskobik borunun garanti kapsamına girmediği, istersem yetkili servise gönderip ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Ardından Fakir yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece elektriksel sorunların garanti kapsamında olduğu, teleskobik borunun garantiye dahil olmadığı ve ancak ücret karşılığı yeni ürün temin edilebileceği bilgisi verildi. Çıkan ücret ise az bir rakam olmayıp 3000 TL civarında ifade edildi.
Bu ürüne az para ödemedim, ayrıca uzatılmış garanti için de ek ücret ödememe rağmen bu şekilde kullanıcı hatası olmadan kırılan bir parçanın garanti dışı tutulması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi nedeniyle hem marka hem de mağaza tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ve ödediğim paranın adeta çöpe gitmesini kabul etmiyorum.
Teleskobik boru arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ek ücret ödemeden ürünümün onarılmasını ya da teleskobik borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde ürün bedelimin ve uzatılmış garanti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fakir Bolt X Aqua 8472 süpürgeyi Şubat ayında Ankara’daki Metromall AVM Media Markt mağazasından 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ayrıca garanti uzatması için de ekstra 1.800 TL ödedim. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen, hiçbir düşme, çarpma veya zorlama olmadan teleskobik borusu birleşim noktasından Cuma günü kendiliğinden kırıldı.
Garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek hem Media Markt çalışanlarına hem de Fakir müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Buna rağmen sorun garanti kapsamı dışında denilerek ücretli parça teklif edildi. Yani hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını söylediğim halde, parça değişimi için benden ücret talep edildi.
Kırılan parça için Ankara’daki tüm Fakir yetkili servisleriyle görüştüm, ayrıca internet satıcılarını da tek tek araştırdım. Her yerde aynı cevabı aldım: “Stok yok, ne zaman geleceğini bilemiyoruz.” Hem garanti dışı bırakılıp ücret talep edilmesi hem de aylarca parça beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Üründen memnun kalamadığım gibi, parasını ödemeyi kabul etsem bile parçaya ulaşamıyorum. Sonuç olarak 14.000 TL verip aldığım süpürge şu an kullanılamaz durumda ve resmen çöp olmuş gibi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, şu an oradan gelecek sonucu bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Fakir ve Media Markt’ın birlikte çözüm üretmesini, ürün ve garanti uzatma bedelleriyle birlikte toplam ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
İletişime geçildi karşımda inanın muhatap yok garanti kapsamı dışındaymış güncel fiyatlar üzerinden yetkili servisten temin edebilirmişim. Malı satarken alla pulla garantisi var diye iletim yap aldıktan sonra garanti kapsamı dışında de. Helal parayla aldım ben o ürünü. Çöp ettiniz ürünü de paramı da. Hakkım sizden çıkmaz mı sandınız helal etmiyorum. Fakir pişmanlıktır.
