Garanti Kapsamında Teleskopik Borunun Kırılması Reddedildi

Sudenur

850

Fakir 8472 Bold X Plus Aqua dikey süpürgeyi Hedef AVM’den yaklaşık 13.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken, süpürgenin teleskopik bağlantı borusu normal kullanım esnasında kendiliğinden kırıldı. Aynı parçayla ilgili pek çok kullanıcıda da benzer sorunların yaşandığını, bu konuda genel bir şikayet olduğunu görüyorum.

Bu durum üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servis olarak Derman Teknik R****** D******, Sırrı Paşa Mah. Denizciler Cad. No:130/C (0262) 239 35 75 b040 adresine yönlendirdiler. Garanti belgemle birlikte bu servise gittim; ancak garanti kapsamında olmasına rağmen, teleskopik borudaki kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek, sanki ürünü bilerek kırmışım gibi bir yaklaşım serildi ve parça değişimi için garanti kapsamında hiçbir şekilde destek verilmedi. Üstelik tarafıma herhangi bir servis fişi ya da kayıt formu da düzenlenmedi.

Normal, özenli kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu arızanın garanti kapsamına alınmasını, kırılan teleskopik boru parçasının tarafıma ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini ve süpürgemin çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

09 Şubat 16:16

Fakir 8472 Bold X Plus Aqua dikey süpürgeyi yaklaşık 13.900 TL ödeyerek Kocaeli Hedef AVM’den satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken süpürgenin teleskopik bağlantı borusu normal kullanım esnasında kendiliğinden kırıldı ve yaklaşık bir aydır ürünü kullanamıyorum. Aynı parçayla ilgili pek çok kullanıcıda da benzer sorun yaşandığını, bu konuda genel bir şikayet olduğunu görüyorum.

Bugün Fakir müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirildiğim en yakın yetkili servise durumu ilettim. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu kırılmanın garanti dışı olduğu söylendi ve sanki ürünü bilerek kırmışım gibi kullanıcı hatası izlenimi verildi. Kırılan teleskopik boru parçasının değiştirilmesi için yalnızca 2.300 TL karşılığında parça değişimi yapılabileceği belirtildi ve garanti kapsamında herhangi bir destek sunulmadı.

Normal kullanım sırasında ortaya çıkan, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti kapsamına alınmasını, kırılan teleskopik boru parçasının ücretsiz olarak temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Sudenur

Fakir 8472 model elektrik süpürgem için bugün Kocaeli Sırrı Paşa Mahallesi Denizciler Caddesi No:130/C adresinde bulunan Derman Teknik Ramazan Doğaner servisine başvurdum. Süpürgemde yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece boru olduğunu ve bunun için 2.300 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen, herhangi ek bir işlem, parça değişimi veya detaylı bir onarım olmamasına rağmen sadece boru için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünümün mevcut garanti şartları doğrultusunda değerlendirilmesini ve sorunla ilgili işlemin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, garanti haklarımın korunmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.