Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçaları İçin Ücret Talebi Ve Çözüm Sunulmayan Arızalar

Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model süpürgeyi geçen sene A**** E***** Evkur mağazasından satın aldıktan kısa bir süre sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihazı rutin temizliği için açtıktan sonra süpürge çalışmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirmeleri doğrultusunda yetkili servise gitmem gerektiği belirtildi. Serviste, gerekli parçanın ellerinde bulunmadığı, istersem dışarıdan mıknatıs temin edip takabileceğim ya da parçanın depodan sipariş edilebileceği söylendi. Depodan talep edilmesi halinde parçanın yaklaşık 1,5–2 ay içinde geleceği, ayrıca garanti kapsamındaki bu parça için benden ücret alınacağı belirtildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, garanti kapsamındaki ürün için ücret istenmesinin normal olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Parçanın gelmesini beklememe rağmen haftalarca sonuç alamadım ve süpürgeyi kullanabilmek için mecburen 30 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 500 TL filtre ve 120 TL sünger filtresi olmak üzere cebimden ödeme yaparak parçaları kendim satın aldım.

Daha sonra cihazın parkeyi süpürürken hareket eden ve bükülen kısmı da hiçbir darbe almadan kendiliğinden kırıldı. Bu parça için de garantiye rağmen tekrar ücret talep edildiği için, ürünü kendi imkanlarımla bantlayarak kullanmak zorunda kaldım.

Şu anda ise yeni bir sorun yaşıyorum. Kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde tüm filtreleri ve parçaları detaylı şekilde temizlememe rağmen süpürge çalıştıktan birkaç saniye sonra kendiliğinden kapanıyor. Yaklaşık 3 gündür aynı problemi yaşıyorum, cihazda tıkanıklık, kir birikmesi ya da aşırı ısınma olmamasına rağmen süpürge çalışmıyor. Yetkili servise gitmek istemiyorum çünkü daha önce her seferinde garanti kapsamındaki ürün ve parçalar için dahi sürekli ücret talep edildi.

Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım tüm bu süreçleri, yedek parçaya kendi cebimden yaptığım harcamaları ve cihazın sürekli arıza çıkarmasını anlattım, yetkili servislerin çözüm üretmediğini ve ücret talep ettiğini belirterek şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Ancak temsilci herhangi bir kayıt numarası ya da işlem bilgisi paylaşmadan sadece “iletilecektir” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Henüz garanti süresi dolmamış bir süpürgenin bu kadar kısa sürede defalarca arıza çıkarması, her sorun için tüketiciden ücret istenmesi ve müşteri hizmetlerinin kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamında parça ve işçilik ücretleriyle ilgili tarafıma yapılan haksız uygulamaların incelenmesini ve ürünün kalıcı olarak sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.