Geçersiz E-posta Adresiyle Oluşturulan Hesaptan Çekilen 1.100 TL’nin İadesi

8 Ağustos 2026 tarihinde, Google ve App Store’a kayıtlı sanal kartımdan Exxen Dijital adına her ay 275 TL olmak üzere toplam 4 ay boyunca 1.100 TL çekim yapıldığını fark ettim. Oysa ben Exxen’de böyle bir ücretli paket kullandığımdan dahi haberdar değildim.

Üyelik sürecinde Trendyol Plus üzerinden aldığım 3 aylık ücretsiz kullanım hakkımı tanımlamak için ya mevcut hesabıma üyelik aktifleştirmek ya da yeni bir üyelik açıp Trendyol’dan aldığım kodu kullanmak istedim. Ancak internet sitesinde sayfa sürekli yenilendi, üyelik oluşturma ve ödeme adımları tamamlanmadı. Sonrasında iki farklı mail adresimle giriş yapmayı denedim, o anda giriş dahi yapamadım. Bir süre sonra tekrar denediğimde, kendi gerçek ve aktif olarak kullandığım iki mail adresimle de giriş yapılabilen, bilgim dahilinde oluşturulmuş iki ayrı Exxen hesabının oluştuğunu gördüm ve her iki hesabımda da 275 TL’lik paket satın almaya hazır şekilde görünmesine rağmen hiçbirinde aktif bir paket yoktu, iptal edebileceğim bir üyelik görünmüyordu ve herhangi bir içerik izleyebilmem için ayrıca abonelik başlatmam gerekiyordu. Bu nedenle bu iki mail hesabım üzerinden herhangi bir üyelik satın almadım.

Eklediğim görsellerde de görüldüğü üzere bu iki hesap, tamamen bana ait, ad‑soyadımın, telefon numaramın ve gerçek mail adreslerimin yer aldığı, bizzat giriş yapabildiğim normal hesaplarımdır ve bu hesaplarda hiçbir zaman aktif abonelik ya da ödeme gözükmemiştir.

Dört ay sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, sanal kartımdan her ay 275 TL çekildiğini gördüm ve Exxen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, bu iki mail hesabımla da aktif üyelik olmadığını söyledi, ardından telefon numaram üzerinden kontrol yaptı. Telefon numaramla yalnızca “yersemahat” şeklinde, gerçek bir e‑posta adresi bile olmayan bir ifade ile üçüncü bir hesap oluşturulduğunu, aktif üyeliğimin ve para çekimlerinin bu hesap üzerinden devam ettiğini söyledi. Yani sistem, içinde “@” ve alan adı bile bulunmayan, gerçekte var olmayan bir e‑posta adresini kabul etmiş, benim erişemediğim bu hayali hesap üzerinden hiçbir bilgilendirme yapmadan kartımdan düzenli olarak para çekmiş, üstelik bu hesap benim normal, erişebildiğim iki hesabımdan tamamen farklıdır. Ben bu “yersemahat” ifadesiyle açılmış hesaba hiçbir zaman giriş yapamadığımdan, bu aktif üyelik üzerinden herhangi bir içerik kullanımı da kesinlikle söz konusu olmamıştır.

Müşteri temsilcisi, “mail adresini yanlış girmeniz sizin sorumluluğunuzda” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı ancak ortada yanlış yazılmış gerçek bir mail değil, format olarak bile e‑posta olmayan bir ifadeyi kabul eden bir sistem hatası bulunuyor. Exxen’in sistemi, geçersiz ve çalışmayan bir e‑posta adresi ile üyelik açılmasına izin vermiş, telefon numarama da hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemiş, buna rağmen her ay kartımdan ücret tahsil edilmiştir. Bu üyeliği sadece müşteri hizmetlerini aradıktan sonra iptal ettirebildim, ancak erişimimin olmadığı, bana ait olmayan bir “mail” ifadesi ile açılmış bu üçüncü hesap üzerinden aylarca ücret alınmış durumda kaldım.

Tüm bu nedenlerle, var olmayan ve bana bildirim dahi ulaşmayan “yersemahat” ifadesiyle açılmış bu hesap üzerinden yürütülen üyelik kapsamında kartımdan çekilen toplam 1.100 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Üyeliğin iptal edildiği söylense de, hem kullanılan sistemin geçersiz mail kabul etmesi hem de bilgilendirme yapılmadan kartımdan para çekilmesi sebebiyle bu tutarın tamamının geri ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.