Exxen Üyeliği Aktif Görünüyor Ama İçerik Erişilemiyor Ve Destek Geri Dönüş Yapmıyor

10 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol Plus kampanyası kapsamında Exxen üyeliği satın aldım. Promosyonum olduğundan hesabımın belli bir süre ücretsiz kullanılacağı belirtildi, işlem sırasında 1 TL tahsil edildi ve bu tutar sonrasında iade edildi.

Paketi aldığımdan beri Exxen’e sadece internet üzerinden giriş yapabiliyorum. Ancak sadece giriş yapabiliyorum, platformda herhangi bir video ya da içerik izleyemiyorum. Buna ek olarak Exxen uygulamasına da giriş yapamıyorum. Paketim aktif görünmesine rağmen hem uygulama üzerinden hem de internet üzerinden içerikleri kullanamıyorum.

10 Temmuz 2026 saat 22.00 civarında Exxen müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım e-posta adresine ait herhangi bir üyelik görünmediği söylendi ve d*****@exxen.com adresine durumu anlatan bir e-posta atmam gerektiği belirtildi. Bu görüşme sonrasında belirtilen adrese üç kez (hatayla ilgili görüntü dahil edilerek) e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kullandığım e-posta adresine üyelik görünmüyorsa, ben Exxen’e internet üzerinden giriş yaptığımda paketimi nasıl aktif olarak görebiliyorum, bunun tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum. Hem platformu kullanamıyor olmam hem de buna rağmen promosyon sürem bittiğinde kartımdan para çekilecek olması beni rahatsız ediyor, çünkü belirtildiği üzere “olmayan” bir aboneliği nasıl iptal edebileceğim konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Ücretsiz kullanmam gereken süre boyunca hesabıma sorunsuz erişim sağlanmasını, gerekirse üyeliğimin doğru şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte kartımdan herhangi bir ücret çekimi yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.