Ücretsiz Deneme Sonrası Kartımdan Yetkisiz Ücret Çekilmesi Ve İptal Sorunu

Exxen’e ilk defa 5 Ocak 2026 tarihinde Trendyol Plus üzerinden verilen promosyonla üye oldum. O gün promosyon kodumu girmeyi bilmediğim için hemen kullanamadım; birkaç gün sonra kodu doğru şekilde girerek üyeliği başlattım. Promosyon kodunu kullanırken banka kartı bilgilerimi de girmem istendi ve 1 aylık ücretsiz üyelik sağlandı. Üyelik süresi bitince iptal etmem gerektiğini bilmiyordum ya da gözden kaçırdım; bu nedenle sistem, o tarihten bu yana kartımdan düzenli olarak ücret çektiğini bugün fark ettim.

Bugün hesabımdan 113 TL + 113 TL olmak üzere iki kez çekim yapıldığını görünce durumu fark ettim; ancak önceki aylara ait hareketler ekranda görünmediği için tam olarak kaç aydır ücret alındığını göremiyorum. Exxen hesabıma girdiğimde de aktif bir abonelik bölümü göremiyorum, sadece “abone ol” kısmı çıkıyor. Buna rağmen kartımdan düzenli olarak ücret çekilmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece sesli komut sistemi çıktı, canlı bir temsilciye bağlanamadım. Sesli yanıtta da sadece Google üzerinden işlem yapabileceğim söylendi ve aynı yönlendirme sürekli tekrarlandı; sorunuma somut bir çözüm sunulmadı. Exxen hesabımdan kartımı tamamen silmek istedim, ancak sadece “kart değiştir” seçeneği sunuluyor, kartı kaldırma imkanı verilmiyor.

Exxen’e, y*******@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabıma ait bu üyeliğin derhal tamamen iptal edilmesini, banka kartımdan bugün çekilen iki işlem dahil olmak üzere haksız olarak tahsil edilen tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımda abonelik görünmemesine rağmen kartımdan ücret çekilmesi ve kart silme seçeneği sunulmaması konusunun incelenerek bir daha tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.