Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Temsilci Bulamama

Uzun süredir Extranet internet abonesiyim ve aynı adreste hizmeti gayet sorunsuz kullanıyordum. Ancak 1 Ağustos itibarıyla internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 7 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı hiç gelmiyor, modem açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sistem sürekli “sizi müşteri temsilcisine bağlayalım” diyerek hatta bekletti, 45 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir zaman canlı bir temsilciye bağlanamadım. Yaşadığım sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum, ülke genelinde geniş bir sorun olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri numaram 1405757906’dir.

Ev internetimi işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve 7 gündür internet olmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşanan kesintinin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansımayacak şekilde gerekli ücret iadesi/düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.