Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Extranet ev interneti aboneliğim kapsamında son bir ayda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay yaklaşık 10 gün boyunca hizmet alamadım, bu ay ise 7 gündür internet tamamen yok. Evde internet olmadığı için hem günlük işlerimi hem de ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim.

Yaşadığım kesintilerle ilgili durumu bildirmek ve çözüm talep etmek için birçok kez Extranet müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Her seferinde sadece bant kaydı ve bekleme müziği dinletiliyor, müşteri temsilcisine bağlanılamıyor ve bu nedenle herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kesinti yaşadığım dönemler için faturama yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini ve taahhüt sürem hakkında net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülmez ve sağlıklı bir iletişim imkanı sunulmazsa, taahhüdümün cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.