Bir Aylık Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Fatura İptali Ve Abonelik İptali Talebi

Extranet İletişim Hizmetleri A.Ş. aboneliğim kapsamında ev interneti hizmetim yaklaşık 1 aydır tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Manisa Salihli Adala Mahallesi Depo Sokak No: 2 adresindeki bu hatta, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği gibi tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini 444 0 434 ve 0850 470 0 444 numaralarından defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, telesekreterde uzun süre hatta bekletiliyorum fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşımda muhatap olabileceğim yetkili bulamıyor, online işlem merkezi ve diğer yazılı başvuru kanallarından da herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır hiç hizmet alamadığım halde fatura çıkarılması ya da devam eden bu mağduriyete rağmen taahhüt gerekçesiyle hizmet almaya zorlanmamın Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Firma, sözleşmeden doğan kesintisiz hizmet sağlama yükümlülüğünü açıkça yerine getirmemektedir.

Bu nedenle, internet hizmeti alamadığım bu 1 aylık ve devam eden kesinti süresi için tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını, eğer fatura kesildiyse iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan uzun süreli ve tamamen kesinti, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve muhatap bulamama nedeniyle aboneliğimin haklı fesih kapsamında, herhangi bir taahhüt bedeli, cayma bedeli veya ek ücret çıkarılmadan cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum. İnternet hizmetim kapatıldığı anda ve aboneliğimin iptal süreciyle ilgili olarak tarafıma mutlaka telefon ve mümkünse SMS yoluyla bilgi verilmesini istiyorum.